Realness-Check abgelehnt - was jetzt?
Was du tust, wenn dein Realness-Check abgelehnt wurde, wo du den konkreten Grund siehst und wie der zweite Anlauf klappt.
Nicht aufregen, das ist meistens easy zu fixen
Ein abgelehnter Realness-Check heißt nicht, dass wir dich nicht glauben. Es heißt nur, dass dem Boyguard etwas am Foto nicht eindeutig genug war. In 90 % der Fälle klappt es beim nächsten Versuch.
Den konkreten Grund findest du in den Einstellungen
Sobald jemand vom Team deinen Check ablehnt, hinterlegen wir dir einen kurzen Hinweis, woran es lag. Der steht direkt in deinem Profil:
- Geh in Einstellungen → Realness-Check.
- Du siehst dort einen roten Kasten mit dem Grund (z. B. „Bilder bitte mit besserem Licht erneut einreichen").
- Mit dem Hinweis im Kopf gleich den nächsten Versuch starten.
Die häufigsten Gründe
- Profilbild zu alt oder stark gefiltert. Wenn dein Profilbild von 2019 ist oder einen krassen Beauty-Filter drauf hat, matched das Team Selfie und Profilbild nicht als dieselbe Person.
- Schlechtes Licht. Gesicht zu dunkel, Rück- oder Gegenlicht so hell, dass nichts mehr erkennbar ist.
- Geste nicht eindeutig. Du wurdest gebeten, „zwei Finger hoch" zu machen, hast aber drei drin.
- Gesicht verdeckt. Cap tief ins Gesicht, Maske, Sonnenbrille, zu weit weg von der Kamera.
- Profilbild fehlt. Ohne Profilbild gibt es nichts, gegen das wir die Selfies vergleichen könnten. Erst Bild hochladen, dann Check starten.
So klappt es beim zweiten Anlauf
- Tageslicht. Fenster im Rücken, Gesicht hell, keine harte Gegenlicht-Silhouette.
- Kein Filter, kein Beauty-Modus, keine Sonnenbrille, keine Cap.
- Die geforderte Geste klar und komplett ins Bild halten.
- Wenn dein Profilbild wirklich alt ist: erst ein frisches hochladen, dann den Check starten.
Ich bin mir sicher, dass das Foto korrekt war
Dann schreib uns im Support mit der Ticket-Kategorie „Safety / Ban-Einspruch". Gib den ungefähren Zeitpunkt an, wann du den Check gemacht hast. Der zuständige Boyguard schaut nochmal drüber.
Wie oft darf ich es probieren?
Beliebig oft, solange wir keinen Missbrauch sehen. Wenn es nach drei, vier Versuchen nicht klappt: Ticket auf, wir helfen persönlich.